Каждый рейтинг на сайте проходит четыре этапа — от сбора сырых данных до публикации. На этой странице — полное описание процесса: 8 критериев оценки, веса для каждой ниши, 6 источников данных и правила исключения.
Каждый из 8 критериев оценивается по 10-балльной шкале. Итоговый балл компании — взвешенное среднее с учётом весов. Веса варьируются по нише (см. ниже).
Среднее значение по 4 платформам — 2GIS, Google Maps, Yandex Карты, Zoon.kz — взвешенное по количеству отзывов на каждой платформе. Свежесть отзывов учитывается: отзывы старше 12 месяцев имеют вес 0.5.
(R₁·N₁ + R₂·N₂ + R₃·N₃ + R₄·N₄) / (N₁ + N₂ + N₃ + N₄)Совокупное число отзывов на всех платформах. Логарифмическая шкала — чтобы избежать перекоса в пользу гигантов с десятками тысяч отзывов: 100 отзывов = 5 баллов, 1 000 = 8 баллов, 2 000+ = 10 баллов.
min(10, 5 + log₁₀(N / 100) × 5)Замер методом «тайного покупателя» — реальный звонок и онлайн-заявка. Меньше 3 минут = 10 баллов, до 10 минут = 7, до 30 минут = 5, более 30 минут = 3 балла. Замеряется каждые 30 дней.
f(время_до_ответа_сек)Полнота линейки услуг по нише. Для каждой ниши определён эталонный набор направлений. Например, для стоматологии: терапия, хирургия, ортопедия, ортодонтия, имплантация, детская стоматология, эстетика = 7 направлений × 1.4 балла.
min(10, число_направлений × вес_направления)Наличие публичного прайс-листа на сайте. Полный прайс с фиксированными ценами по каждой позиции = 10 баллов. Цены в формате «от X тенге» = 7 баллов. «Цены по запросу» — 4 балла.
Дискретные баллы 4 / 7 / 10Возможность онлайн-записи на сайте, мобильная версия сайта (по Lighthouse), количество способов оплаты (нал, безнал, Kaspi, Halyk, рассрочка), часы работы, количество филиалов в городе.
сумма_баллов_по_8_подпунктам / 8Проверка по реестру лицензий МЗ РК (для медицины), СЭС (для общепита), Министерства юстиции (для адвокатов и нотариусов). Дополнительно учитываются международные сертификации производителей (Invisalign, Straumann, Bosch и др.) и ISO.
Дискретные баллы 0 / 5 / 8 / 10Срок гарантии на основной продукт или услугу относительно средней по рынку, наличие публичной оферты с прописанными гарантиями, программа лояльности, бесплатные осмотры или повторные визиты.
(срок_гарантии / средняя_по_нише) × 7 + бонусыБазовые веса в таблице выше — это отправная точка. Для каждой ниши применяются модификаторы, потому что критерии важности разные. Лицензия в стоматологии важнее, чем в барбершопе.
4 платформы формируют пользовательские рейтинги и отзывы (2GIS, Google, Yandex, Zoon). 2 источника используются для верификации — реестр МЗ РК (лицензии) и официальные сайты компаний (прайсы, гарантии).
Мы не доверяем одному источнику. Каждое утверждение в рейтинге должно подтверждаться минимум двумя независимыми источниками, иначе оно не учитывается.
Основной источник рейтингов и отзывов для городов РК. API + парсинг публичных страниц.
Глобальная база отзывов. Используем для верификации 2GIS и для англоязычных отзывов.
Альтернативный источник отзывов, особенно сильный по русскоязычной аудитории.
Государственный реестр медицинских лицензий. Источник правды для всей медицины.
Прайсы, услуги, контакты, гарантии. Сверяем с альтернативными источниками.
Эти факторы намеренно исключены из методологии. Они либо субъективны, либо легко подделываются, либо создают конфликт интересов.
Места в ТОП-10 не продаются. Реклама и оценка компаний полностью разделены: рекламные баннеры размещаются в специально отведённых блоках вне рейтинга и не влияют на балл.
Раз в полугодие проводится полная переаттестация всех компаний в каждой нише: повторный замер скорости ответа, перепроверка лицензий, переоценка ассортимента и гарантий. Между ревизиями ежемесячно обновляем агрегированные рейтинги отзывов.
Каждая компания может оспорить своё место в рейтинге, прислав факты с источниками на edit@otzyvnik.kz. Мы рассматриваем все обращения за 3 рабочих дня и публикуем исправления с указанием даты правки.
Компания должна работать минимум 12 месяцев, иметь действующую лицензию (где применимо) и минимум 50 отзывов на 2GIS или Google Maps. Это отсеивает однодневки и сезонные проекты.
Компании, по которым за последние 12 месяцев было более 3 публичных жалоб в Комитет санитарного контроля или защиты прав потребителей, автоматически исключаются из рейтинга минимум на 6 месяцев.
Мы фиксируем все изменения методологии и сообщаем подписчикам за 14 дней до вступления в силу.
Мы открыты к критике и улучшениям. Напишите нам — мы рассмотрим обращение за 3 рабочих дня.
edit@otzyvnik.kz